一、 目的
1、 对集团内小规模应用的客户，统一服务内容，统一服务标准，规范服务过程，缩短系统上线周期，使客户能够快速应用，快速见效。
2、 本标准将作为各机构小规模应用服务能力和工作效率的考核标准，用于衡量服务人员工作效率和质量。
3、 销售人员在销售过程中，必须依据本标准向客户准确、真实地传达服务内容，超出本标准的，由销售人员承担相关后果。
二、 交付过程、内容及标准
|
服务阶段 |
服务内容 |
服务标准 |
完成标志 |
|
系 统 上 线 |
1、 培训 （集中培训或上门培训） |
a. 原则上只提供集中培训，对能够提供集中培训而要求上门培训的，收取上门培训费； b. 不能安排集中培训的机构，提供1天的免费上门培训； c. 免费参加培训的人数＝购买产品的站点数；超额人员收取相应培训费； d. 培训通过率100%（以考试试卷成绩为准）； e. 此工作在合同签订7日内完成； （注：收费标准请参见《金蝶公司培训收费标准》） |
双方签署《培训完成确认单》 |
|
2、业务流程梳理 |
a.“基本财务”提供1天的上门服务，指导完成业务流程的整理； b.“基本财务＋基本物流”提供2天上门服务，指导完成业务流程的整理； |
双方签署《业务流程确认单》 |
|
|
3、基础资料编码 |
a. “基本财务”提供1天的上门服务，指导完成基础资料编码方案确定； b. “财务＋物流”系统提供2天的上门服务，指导完成基础资料编码方案确定； |
双方签署《基础资料编码体系完成确认单》 |
|
|
4、初始化 |
a. 提供1天的上门服务，指导初始数据准备； b. 提供1天的上门服务，指导初始数据录入； |
双方签署《初始化完成确认单》 |
|
|
5、日常运行支持 |
a. 按公司的相关运行服务标准执行 |
现场服务记录单 |
|
|
备注：（1）对超出标准服务内容的，各机构自行决定是否提供，收费标准自行制定； （2）此类服务只提供快速上线指导服务，不按照KINGDEE WAY四步法开展实施。 |
|||
金蝶软件详细实施及服务内容，请登录上海金蝶软件网站 www.shkis.com售后服务频道