无锡灵山胜境景区，在近期以98.5分成为国家级旅游服务标准化项目同类试点最高分，顺利通过国家级验收，并得到验收组专家高度评价。从成立至今尚不足20年，灵山是如何做到超越众多历史悠久的传统景区的？
科技与人文的结合
90年代初的灵山，一片荒芜，只有一棵古银杏树和一口古井。无锡灵山实业有限责任公司董事长吴国平在当时提出复建千年古刹祥符禅寺，并建设当时国内最高的铜铸佛像——灵山大佛。从1994年开始，经过18年的建设，景区年接待游客350万人次，旅游综合收入超过6亿元。
“我们能够建成今日这番令游客颇为震撼的风景区，可以说是科技成就了这一切。”赵一平，无锡灵山实业有限公司副总经理，这样对比特网ChinaByte表示。
灵山大佛从1994年建设之初就融入了诸多科技的手段，作为当时世界最高(88米)的露天青铜释迦牟尼立像，它的建设运用了先进的立体照相、电脑成像等现代高新科技。避雷针被巧妙的藏在大佛的发髻里;采用的特型铜壁板和先进的焊接技术，让大佛从外观看上去“天衣无缝”;此外还考虑了抗风、防震等诸多因素，以确保大佛的稳固和完美。
此后，灵山景区的持续发展和超越，并成为国家级旅游服务标准化项目同类试点最高分，也同样依托了先进的科技手段和信息化管理。
吴国平，无锡灵山实业有限责任公司董事长，在公开场合数曾表示，当下中国的文化产业发展最需要的整合，既创造了优秀的文化项目，还需要保障项目的良好运行。优秀的文化产品，应该是“文化+创意+科技”的复合模式。
在整合运作的模式下，灵山实业作为灵山景区的运营公司，先后引入了用友的人力资源系统和金蝶的财务系统，以提升景区的运营效率。随后又引入泛微的OA协同平台，整合内部系统，让信息化系统为公司带来更大价值。
协同平台支撑服务
“我们定制的国家级景区管理标准，以最高分获得验收，背后的OA协同平台起到了很好的支撑作用。”赵一平逐步向我们揭示灵山服务背后的秘密。
《灵山景区旅游服务标准》是一个由306项各类标准、规范构成的系统、庞大的服务标准体系，实现了对旅游者食、住、行、游、购、娱游览过程的全覆盖。
以游客服务中心接待员的工作为例，每一个环节的服务都有详细规范。例如帮助游客免费寄存行李时，就规定当游客距离接待台1米时，接待员就必须起立并点头微笑，向游客询问“您好，我能为您服务吗？”。而之后的填写登记表、向游客发放寄存牌等一系列流程和动作，在服务标准中都做出了规定。
灵山景区每年要接待大量的游客，多数工作人员都是来自全国各地，人员流动性较大。如何让他们能够快速地了解对应的岗位标准，融入工作流程。OA协同平台的知识管理，帮助灵山实业的管理者们在这个过程中发挥了很大作用。
灵山实业通过和泛微合作，构建的OA平台分为四大部分，门户、流程管理、知识管理、异构系统管理。
知识管理系统为员工提供了详细的知识地图，从员工入职开始去哪里办理手续、入住宿舍、如何报销到具体岗位的服务规范和流程，这里都提供了详细的资料，帮助员工快速融入公司。
门户则主要是公司发展的相关新闻，能让员工即时了解公司动态。由于整个灵山景区非常大，并且灵山实业下属多家专门职能的公司，也分散在景区不同区域，通过泛微OA平台的门户功能，能够非常方便地向所有的员工传达公司信息和动态，增强员工的归属感与主人翁意识。
流程管理和异构系统管理，则成为灵山提升运营效率和质量的催化剂。
“我们公司日常运作的流程都通过OA平台来进行。”赵一平介绍，平台的搭建，极大地提高了公司员工办事效率。
“从上线至今，灵山实业整理的工作流程已经超过400条。”李昀，灵山实业IT部负责人介绍，灵山实业内部和景区的管理工作流程，已经基本能够全部在OA平台上进行操作。实现了无纸化办公，即环保又节省了运营成本。
流程全部通过OA平台进行运转，在赵一平看来更大的意义是提升了公司内部的办事效率。过去所有的文件都要部门之间用纸质文件完成，很多时候事情都是由于主管人员出差等问题耽搁。而现在透过OA平台，所有负责人都可以线上处理流程。并且灵山实业在内部规定，事务流程审批有一定的时间限制，大幅提升了内部的运转效率。
遇到特别紧急的事情，OA平台还有短信提醒功能，让负责人可以直接通过手机短信进行审批。
为了进一步提升效率，OA平台还对人力资源管理系统和财务系统进行了异构整合，可以很轻松的做到单点登录，通过OA平台快捷进入人力资源和财务系统，极大的方便了员工使用简易度。
深化运营扩大发展
“我们一开始也走了一些弯路，对信息化建设缺乏统一的规划。”赵一平向比特网ChinaByte坦言，在使用OA支撑灵山景区运营时，并不是一帆风顺的。
一开始，公司内部对OA并不重视，并且由于内部职责问题，在OA上最初是无法完成对公司内部流程管理的，OA在公司内部一度成为摆设。后来，公司确定要通过更多科技手段支撑景区运营，在主要领导的重视下，又开始重新搭建OA平台。
“最初我们上马OA就只是为实现无纸化办公而已。”赵一平透露灵山实业上马OA项目的初衷。但在重新规划后，赵一平要求李昀和整个灵山实业的IT部门，对OA平台进行充分的调研，包括那些可以通过OA平台对景区服务进行高效可靠的管理，需要立即实施、重点保障。
经过强化以及对公司内部其它信息系统的整合后，OA平台成为灵山实业日常运转的基础，而内部工作人员也感受到了使用的便利。
除开加速运营流程外，灵山实业还和OA平台的合作方泛微软件进行了更加深入的沟通，促进灵山景区的运营和发展，也成为《灵山景区旅游服务标准》入选国家标准备选方案的一抹亮色。
灵山景区的视频监控，就是通过OA平台来进行最终的呈现。这样灵山景区运营的现场负责人，可以随时掌握客流情况，通过OA平台发出指令，调集机动工作人员支援游客流量较大的区域，对景区的现场科学管理运营起到了很好的效果。
OA平台还集成了视频会议系统，可以及时传达公司的决策部署。
通常，这正是景区运营的难点——旅游景区部分或者全面出现游客流量超过接待能力的状况，但实际运营者却又无法有效得到具体信息以应对。往往最后造成游客投诉，甚至因为应对不足而引发事故。
相比应对紧急状况，赵一平更加看重OA平台和服务督导体系结合后，带来景区服务满意度的提升。
通过OA平台对景区的服务质量、环境卫生、旅游设施等进行视频监督。一旦出现问题，能够及时反映至相关部门，做到现场管理，现场解决，高效服务。如景区的广告牌倒了、绿化出现了问题等，都能马上处理，增强了游客的景区体验。
在服务督导体系上，灵山实业还借助泛微软件的技术，进行了大胆尝试。引入了移动平台，对景区的服务提供更好的保障。对那些视频点监控不到的地方，巡查员一旦发现问题，可以通过拍照上传到OA平台中并进行简单的说明，负责人立即就能够了解到问题的详细状况，并制定解决措施。
“这就是我们灵山的‘景区四级品质督导’机制。”赵一平介绍，这个机制实际就是运用OA协同平台的信息化技术，把标准制订、员工培训、品质督导、绩效考核、激励奖惩、综合评审等几个方面形成了一个良性循环，不断推动标准化工作的有效执行和持续改进。
通过信息化科技手段的支撑，除开提高了员工工作效率，对旅游而言最重要的就是提升了游客的满意度和口碑，这才是决定景区生命力和发展前景的核心因素。
这套通过OA平台带动景区运营，不断提升服务质量和游客满意度的体系，正在对灵山景区和灵山实业的发展，带来极大的正面推动作用。
在今年4月27日举行的第三届世界佛教论坛闭幕式上，无锡灵山被确定为世界佛教论坛永久会址，从下一届开始，该论坛将固定在灵山举办。未来基于这一论坛会址，将构筑能够提供综合性配合服务设施的世界佛教论坛永久会址，建成一个文化特色彰显、生态环境优美、功能业态齐全的世界级特色文化休闲度假旅游目的地。
与此同时，拥有“三孔”等历史文化遗产的山东曲阜，决定引入灵山的管理模式，双方共同打造曲阜“尼山胜境”，该项目位于山东省曲阜市孔子出生地尼山，总面积35.76平方公里，总投资超过100亿元，将打造成为“世界儒文化休闲综合体”。